返金ポリシー

私たちは90日間の返品ポリシーを設けております。
商品に不具合や破損、初期不良が見られた場合は、速やかに selinaeshop@gmail.com までご連絡ください。状況を確認した上で、迅速かつ丁寧に返金または再送の手続きを行います。

商品に破損や問題が見られる場合、メールにてご連絡いただく際に、該当箇所が確認できる写真や動画を添付していただけますと、よりスムーズに対応可能となりますので、ご協力お願いいたします。

オンラインでのお買い物に不安を感じられるお客様も多いかと思いますが、安心してご利用いただけるよう、誠実な対応を心がけております。
何かございましたらお気軽にお問い合わせください。

✅ 【返品方法】

返品を開始するには、 selinaeshop@gmail.com までご連絡ください。
返金をご希望の場合、追って返品先住所と返送方法をご案内いたします。

※事前連絡なく返送された商品は受領できませんのでご注意ください。

✅ 【お客様都合による返品】

使用済み・破損のない商品で、**お客様都合（イメージ違い・質感違いなど）**による返品の場合：

📌 返品送料はお客様負担となります。
📌 商品状態に応じて、商品代金の20％〜50％の返金で対応させていただきます。

※返金額の割合は、未使用状態・梱包状態などの確認後に決定いたします。
何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

✅ 【破損・不良・誤配送】

万一、不良品や破損があった場合、または違う商品を受け取られた場合は、すぐにご連絡ください。確認後、直ちに交換または全額返金を行います。

❌ 【返品・返金不可】

以下に該当する場合は返品をお受けできません：

  • 使用済み・洗濯済みの商品

  • 破損がないにも関わらず、お客様都合による返品（返金対象外、または減額対応）

  • 生鮮品（食品・植物等）

  • カスタム製品（名入れ等）

  • パーソナルケア製品（美容品など）

  • 危険物・可燃性液体・ガス類

  • セール品やギフトカード

その他、ご不明点はお気軽にお問い合わせください。

🔁 【交換】

交換をご希望の場合、一度返品の手続きをしていただき、返品承認後に再注文していただく方法が最も確実で早い方法となります。

💴 【返金処理】

返品商品が当店に到着し、検品の上問題がなければ、10営業日以内に元のお支払い方法にて返金処理を行います。

銀行やカード会社の処理状況により、反映までお時間がかかる場合がございます。

返品承認後、15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、
selinaeshop@gmail.com までご連絡ください。